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DIRITTO DI RECESSO
Il venditore dei prodotti acquistati attraverso il sito www.otticalaporta.it è Ottica Laporta di La Porta Maria Rosaria, con sede in Via Principe di Napoli 181, 72020 Erchie (BR), Italia, P.IVA 01684450743.
Diritto di recesso del consumatore
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il Cliente che riveste la qualità di consumatore può recedere dal contratto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.
Ottica Laporta riconosce al consumatore un periodo di recesso di 30 giorni, più favorevole rispetto al termine minimo previsto dalla legge.
Il periodo di 30 giorni decorre:
• nel caso di acquisto di un singolo prodotto, dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
• nel caso di più prodotti acquistati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto;
• nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno della consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
COME ESERCITARE IL RECESSO
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso la funzione online Diritto di recesso, accessibile dal sito anche senza essere registrato o aver effettuato l’accesso a un account.
La procedura permette di:
• identificare l’ordine tramite il relativo numero e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• selezionare i prodotti e le quantità interessate;
• controllare il riepilogo della richiesta;
• confermare espressamente la dichiarazione di recesso.
Dopo la conferma, il Cliente riceverà senza ingiustificato ritardo una ricevuta tramite e-mail, contenente gli estremi della richiesta e un documento riepilogativo in formato PDF.
Il recesso può essere comunicato anche inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@otticalaporta.it.
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell’ordine, i prodotti e le quantità interessate e i dati utili a identificare l’acquisto, così da consentire una gestione più rapida della richiesta.
È sufficiente che la dichiarazione di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 30 giorni. Non è necessario allegare obbligatoriamente fattura, scontrino o documento di trasporto quando l’ordine può essere identificato attraverso i dati forniti.
L’utilizzo della procedura online non limita la possibilità di esercitare il recesso attraverso gli altri mezzi consentiti dalla legge.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Salvo diverso indirizzo comunicato dal Venditore nelle istruzioni di restituzione, i prodotti dovranno essere inviati a:
Ottica Laporta di La Porta Maria Rosaria
Via Principe di Napoli 181
72020 Erchie (BR)
Italia
Il Cliente è invitato ad attendere le istruzioni operative prima di effettuare la spedizione, senza che ciò costituisca una richiesta di autorizzazione o limiti la validità del recesso già comunicato.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che Ottica Laporta abbia espressamente concordato di sostenerli oppure si tratti di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.
Il Cliente può scegliere autonomamente il vettore, assumendosi i relativi costi e la responsabilità della spedizione fino alla consegna al Venditore.
Il Cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato, possibilmente quello originale, per proteggere i prodotti durante il trasporto.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto sia adeguatamente protetto e possa essere identificato, fatti salvi i casi relativi a prodotti sigillati per motivi igienici.
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il Cliente può esaminare e manipolare i prodotti nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a effettuare tale verifica.
I prodotti dovranno essere restituiti, per quanto possibile:
• completi di custodia, accessori, certificati, documentazione e dotazioni ricevute;
• accompagnati dalle etichette e dai cartellini eventualmente presenti;
• adeguatamente protetti durante il trasporto;
• privi di graffi, rotture o alterazioni non derivanti dalla normale verifica del prodotto.
L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata in modo proporzionato alle condizioni effettive del prodotto e potrà comportare una corrispondente riduzione del rimborso.
LENTI GRADUATE E PRODOTTI PERSONALIZZATI
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche richieste del Cliente.
L’esclusione può riguardare, quando effettivamente realizzati secondo dati forniti dal Cliente:
• lenti oftalmiche graduate realizzate sulla base di una prescrizione o di parametri individuali;
• lenti tagliate e montate specificamente sulla montatura scelta dal Cliente;
• occhiali o altri prodotti modificati, incisi o personalizzati su richiesta;
• altri prodotti realizzati secondo misure o caratteristiche non standard.
La semplice indisponibilità immediata del prodotto o il suo approvvigionamento presso il fornitore non determinano automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso.
Le montature e gli occhiali standard non personalizzati restano soggetti all’ordinaria disciplina del recesso.
L’eventuale personalizzazione e la conseguente esclusione dal recesso saranno indicate nella scheda del prodotto o durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
LENTI A CONTATTO E PRODOTTI SIGILLATI
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti o privati del sigillo di protezione dopo la consegna.
L’esclusione può riguardare, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, lenti a contatto, liquidi, accessori e altri prodotti destinati al contatto diretto con gli occhi.
La semplice apertura dell’imballaggio utilizzato per la spedizione non determina automaticamente l’esclusione dal recesso quando la confezione del prodotto e il relativo sigillo igienico risultano integri.
Le confezioni di lenti a contatto e degli altri prodotti sigillati possono essere restituite quando risultano integre, non aperte e in condizioni tali da poter essere nuovamente commercializzate, fatti salvi gli altri requisiti previsti dalla legge.
RIMBORSO
In caso di recesso validamente esercitato, Ottica Laporta rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le eventuali spese relative alla modalità di consegna standard inizialmente sostenute per ricevere l’ordine.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta dal Venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Ottica Laporta è stata informata della decisione del Cliente di recedere.
Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
I costi sostenuti dal Cliente per rispedire i prodotti al Venditore non vengono rimborsati in caso di semplice ripensamento, salvo diverso accordo.
CAMBIO O SOSTITUZIONE VOLONTARIA
L’eventuale richiesta di cambio o sostituzione per ragioni diverse da un difetto di conformità è soggetta alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni comunicate dal Venditore.
Gli eventuali costi di restituzione e di nuova spedizione relativi a un cambio volontario possono essere posti a carico del Cliente, previa comunicazione del relativo importo.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Ottica Laporta all’indirizzo info@otticalaporta.it, allegando, ove possibile, fotografie dell’imballaggio, del prodotto e una descrizione del problema.
Quando la contestazione risulta fondata, i costi necessari per la restituzione, la sostituzione o il ripristino della conformità saranno sostenuti dal Venditore, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
CONTATTI
Per informazioni sul diritto di recesso, sulla restituzione dei prodotti o sullo stato di un rimborso è possibile contattare:
Ottica Laporta di La Porta Maria Rosaria
Via Principe di Napoli 181
72020 Erchie (BR) – Italia
E-mail: info@otticalaporta.it
Telefono: 0831 767088